Foire aux questions

ING DIRECT est le nom commercial de la Banque ING du Canada, membre du groupe d'entreprises ING. L'abréviation « ING » correspond à International Netherlands Group.

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Nous comptons présentement plus de 1,6 millions clients canadiens. À l'échelle mondiale, le groupe d'entreprises ING a plus de 50 millions de clients.

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Pas du tout. Vos transactions avec ING DIRECT ne perturbent pas votre relation actuelle avec votre banque. En fait, c'est un ajout positif à votre portefeuille financier. En fin de compte, vous épargnez plus avec nos taux d'intérêt supérieurs.

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Le principe est d'essayer de garder autant d'argent que possible dans votre compte ING DIRECT parce qu'il vous rapportera plus d'intérêt. Ainsi, quand vous avez besoin de fonds, il vous suffit d'ouvrir une session sur notre site Web ou de nous téléphoner pour transférer de nouveau le montant requis dans votre compte de chèques.

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Avec ING DIRECT, vous disposez de 3 façons simples pour avoir accès à votre argent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

1. En ligne sur notre site Web (www.ingdirect.ca) : vous pouvez transférer votre argent entre vos comptes bancaires existants et le compte ING DIRECT auquel ils sont liés.
2. Avec notre Service téléphonique interactif (STI) en composant le 1 866 464-4278 : vous pouvez déplacer votre argent, consulter vos soldes ainsi que les taux d'intérêt courants ou changer votre NIP.
3. Appelez notre ligne du service à la clientèle (1 866 464-4277) pour parler directement à l'un de nos Associés.

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Les intérêts sont calculés quotidiennement sur le solde de fermeture de votre Compte d'Épargne-placement et sont versés à votre compte à la fin du mois.

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Nous créons un « lien » entre votre compte de chèques existant et votre nouveau Compte d'Épargne-placement afin que vous puissiez transférer des fonds entre les deux comptes. Ces comptes sont liés électroniquement grâce au chèque de dépôt initial que vous émettez à votre ordre. (L'information nécessaire pour créer le lien se trouve sur le chèque.)

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Oui. Vous pouvez lier jusqu'à 3 comptes de chèques. Quand vous déplacez votre argent, il vous suffit de préciser le nom des comptes entre lesquels les fonds sont transférés.

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Tout d'abord, vous aurez besoin d'avoir accès à un ordinateur équipé d'un navigateur et connecté à l'Internet. Avec votre numéro de client ING DIRECT et votre NIP (Numéro d'identification personnel), vous pouvez ouvrir une session à www.ingdirect.ca et cliquer sur le pictogramme « Accès clients », à gauche en haut de l'écran. Vous pourrez alors vérifier le solde de votre compte, déplacer votre argent et bien plus encore.

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Bien sûr. Si jamais vous avez des questions ou des inquiétudes au sujet de votre compte ING DIRECT, veuillez ne pas hésiter à nous téléphoner au 1 866 464-4277. Nos Associés amicaux et compétents se feront un plaisir de vous parler. Ils sont toujours disponibles quand vous avez besoin d'eux.

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Tous nos produits d'épargne en dollars canadiens, comme notre Compte d'Épargne-placement, sont admissibles à l'assurance de la SADC. Veuillez voir notre registre des dépôts pour une liste complète des dépôts admissibles.

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Absolument. Toutes vos transactions avec ING DIRECT - qu'elles soient effectuées en ligne, au téléphone ou aux GAB - sont complètement sécuritaires. Tous les renseignements que vous nous fournissez sont détenus dans la plus grande confidentialité, conformément aux normes sur la vie privée respectées par toutes les grandes institutions financières canadiennes.
Vous êtes la seule personne pouvant accéder à votre compte ou vérifier une transaction en utilisant un numéro d'identification personnel (NIP) unique et un mot de passe que vous avez choisis. Quand vous retirez de l'argent, il ne peut être transféré que vers le compte de chèques lié que vous avez désigné. Lors de toute transaction téléphonique, votre choix vous sera toujours répété. En ce qui concerne le niveau élevé de la sécurité, ING DIRECT utilise l'un des systèmes de cryptage les plus sophistiqués pour les transactions au téléphone.

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Étant donné que toutes nos transactions sont effectuées par Internet ou par téléphone, nous n'avons pas besoin d'installer des succursales coûteuses à tous les coins de rue. Nous vous faisons profiter de ces économies par des taux d'intérêts supérieurs pour l'épargne et par des taux d'intérêts inférieurs pour les prêts. Nous disposons d'un service d'Associés chevronnés qui sont à votre disposition en tout temps.

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Vous pouvez consulter vos transactions en ligne et les imprimer à tout moment en vous rendant sur le site www.ingdirect.ca. De plus, vous recevrez un relevé de compte détaillé pour le mois de votre dépôt initial; par la suite, nous vous enverrons un relevé trimestriel si des transactions ont été effectuées sur votre (vos) compte(s). À la fin de l'année, vous recevrez un relevé de compte.

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