Communiqué disponible
ING DIRECT obtient la prestigieuse certification Or Contact Center Employer of Choice® en 2010
TORONTO (Ontario), le 14 septembre 2010 - CCEOC Inc. a annoncé aujourd'hui que le secteur ventes et service d'ING DIRECT Canada a obtenu la certification Or à titre d'employeur de choix de centres de contact (Contact Center Employer of Choice®, ou CCEOC). Il s'agit d'une certification double, décernée aux centres de contact d'Ottawa et de Toronto.
ING DIRECT Canada reçoit ce prestigieux prix CCEOC pour la deuxième année consécutive. Cette grande banque en ligne fait partie d'un groupe élite de centres de contact, représentés par cette désignation unique. À titre d'employeur de choix de centres de contact, ING DIRECT Canada est reconnue comme un leader de son secteur et un employeur de choix. Grâce aux analyses et aux rapports détaillés du programme, la direction peut véritablement saisir les principales motivations des employés, les facteurs influant sur leur participation et les possibilités ciblées d'amélioration continue.
« ING DIRECT Canada est passée au niveau supérieur en moins de 12 mois et a obtenu un pointage global qui affiche une des plus fortes augmentations parmi tous les centres de contact que nous avons certifiés à ce jour. C'est tout simplement remarquable! » s'est exclamé Jeff Doran, président de CCEOC Inc. « ING DIRECT Canada travaille sans relâche au développement d'une culture dynamique et se concentre sur les éléments qui sont importants aux yeux des employés, comme le perfectionnement professionnel, la participation, la diminution du stress et le plaisir personnel. Dans le cadre de son plan triennal, l'équipe de direction du secteur ventes et service d'ING DIRECT Canada a accompli un travail formidable en intégrant les valeurs, les comportements et les attitudes propres aux employeurs de choix », poursuit M. Doran. « Obtenir la certification Or CCEOC est une source de fierté immense pour tous les employés et indique que les centres de contact de Toronto et d'Ottawa font partie des meilleurs employeurs au pays. »
« L'obtention de la certification Contact Center Employer of Choice® fait partie de notre plan triennal », explique David Bradshaw, vice-président, ventes et service, ING DIRECT Canada, « et c'est le résultat de notre engagement à l'égard de nos employés, de nos clients, de nos partenaires et de la collectivité. »
« Nous sommes très fiers d'avoir entrepris cette démarche et nous voulons remercier Jeff Doran et son équipe pour leur appui sans faille qui nous a permis d'atteindre notre objectif. Nous espérons atteindre notre objectif pour une troisième année consécutive et nous sommes impatients de voir ce que l'avenir nous réserve. »
La certification Contact Center Employer of Choice® représente la norme de l'industrie qui permet de mettre sur pied et de faire connaître des centres de contact axés sur les personnes. Le programme aide les centres de contact à attirer, à fidéliser, et à motiver les employés talentueux. La certification est valide pendant 12 mois, et les sociétés sont évaluées chaque année pour déterminer leur classement CCEOC. La certification comprend quatre catégories : Bronze, Argent, Or et Platine. Le niveau de la certification est déterminé en fonction de l'opinion des employés et non de la perception de la direction. Des centres de contact de toute taille et de tout type, peu importe leur situation géographique, peuvent obtenir la certification CCEOC. FedEx, HILTI North America, la Banque Scotia, AIR MILES, Davis & Henderson, Crawford Canada, The Shopping Channel et CIBA Vision font partie des sociétés dont les centres de contact ont obtenu une certification CCEOC.
Les centres de contact certifiés font l'objet d'une présentation sur le site Internet de CCEOC, à l'adresse www.ccemployerofchoice.com, reçoivent un prestigieux certificat et font l'objet d'une couverture médiatique dans divers supports imprimés et électroniques.
ING DIRECT
ING DIRECT est la principale banque en ligne au Canada, avec plus de 1,6 million de Clients et un actif totalisant plus de 29 milliards de dollars. ING DIRECT offre des produits de qualité supérieure faciles à utiliser afin d'aider les Canadiens à épargner grâce à des taux élevés sur des comptes d'épargne qui ne comportent aucuns frais de service ni autres frais et à des taux peu élevés sur les prêts hypothécaires. Fonds ING DIRECT Limitée vend directement des fonds communs de placement indiciels à faible coût. ING DIRECT exerce ses activités au Canada depuis 1997 et a versé plus de 4 milliards de dollars en intérêts à ses clients. Les services bancaires d'ING DIRECT sont accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à ingdirect.ca, sur les appareils mobiles à m.ingdirect.ca ou au 1-800 ING DIRECT
(1 800 464-3473).
CCEOC Inc.
CCEOC Inc. regroupe une équipe expérimentée d'experts, de chercheurs et d'analystes des centres de contact. CCEOC fournit une vaste gamme de programmes novateurs qui permettent de renforcer la culture axée sur le dynamisme et le rendement élevé dans les centres de contact.
CCEOC Inc. administre et offre le programme de certification et de perfectionnement Contact Center Employer of Choice®, la norme permettant de mettre sur pied et de faire connaître des centres de contact axés sur les personnes. Cet excellent programme a permis de souligner la qualité de centres régionaux, nationaux et internationaux. Les experts de CCEOC travaillent avec les clients de tous les niveaux pour développer et enrichir leur culture d'employeur de choix. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le programme de certification Contact Center Employer of Choice® ou pour en apprendre plus sur les services de formation et de perfectionnement de CCEOC, veuillez envoyer un courriel à l'adresse info@ccemployerofchoice.com ou composer le 416-886-7007.
