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Communiquer avec nous

Comme vous le savez, nous sommes en mesure de vous aider à épargner votre argent, car il n'y a ni commissions, ni frais de service ni coûts cachés. Nous pouvons le faire car nous n'exploitons pas de succursales partout dans votre ville, qui engendrent des frais de loyer, d'électricité et de chauffage – et, croyez-nous, les banques ne paient certainement pas de tels frais de leur poche.

Cela étant dit, où vous adressez-vous lorsque vous voulez parler à quelqu'un chez ING DIRECT ? Nous sommes heureux que vous posiez la question.

Les 10 questions les plus demandées

J'ai perdu mon NIP qui me donne accès à mon Compte sur Internet ou par téléphone. Comment puis-je le récupérer ?

Vous pouvez réinitialiser votre NIP en ligne ou par téléphone. Avant de réinitialiser votre NIP, nous devrons nous assurer qu'il s'agit vraiment de vous ! Par mesure de sécurité, nous vous poserons quelques questions y compris quelques détails au sujet de votre compte-chèques externe lié à votre Compte ING DIRECT.

Pour réinitialiser votre NIP en ligne :

Cliquez sur l'onglet « Accès Clients », entrez votre Numéro de Client et cliquez sur « Lancer ».
S'il ne s'agit pas de votre ordinateur habituel, répondez à votre question secrète et cliquez sur « Suivant ».
En dessous du champ où vous entrez habituellement votre NIP, cliquez sur le lien « J'ai oublié mon NIP ».
Entrez l'information personnelle demandée et cliquez sur « Suivant ».
Votre ancien NIP est maintenant désactivé. Entrez un nouveau NIP et cliquez sur « Suivant ».
Lorsque votre NIP sera réinitialisé et vous aurez accès immédiatement à vos Comptes ING DIRECT, aussi bien en ligne que par téléphone.

Pour réinitialiser votre NIP par téléphone :

Téléphonez-nous en tout temps au 1 866 464-4277. Assurez-vous d'avoir un chèque en main afin que nous puissions vérifier l'exactitude des renseignements. Lorsque votre NIP sera réinitialisé, vous aurez accès immédiatement à vos Comptes ING DIRECT, aussi bien en ligne que par téléphone.

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Qu'est-ce qu'un Compte d'épargne libre d'impôt (CÉLI) ?

Le 26 février 2008, le gouvernement fédéral a adopté une loi qui aidera les Canadiens à épargner par l'entremise d'un Compte d'épargne libre d'impôt (CÉLI). Le CÉLI accorde aux Canadiens la possibilité d'épargner sans avoir à payer d'impôt sur l'intérêt (ou les gains) obtenu par l'entremise de leurs placements.

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Qu'est-ce que DoubleTour ?

DoubleTour est notre processus d'ouverture de session amélioré comprenant deux éléments : « votre image » et « votre phrase », ainsi que trois questions secrètes que seuls vous et ING DIRECT connaîtrez. Ces deux étapes vous protégeront lorsque vous ouvrez votre Compte en ligne à partir de votre ordinateur personnel ou d'un autre ordinateur (par ex. au travail ou dans une bibliothèque publique).

DoubleTour vise à empêcher l'accès non autorisé à vos comptes tout en vous assurant que vous êtes vraiment sur le site d'ING DIRECT. En devenant une composante standard de votre ouverture de session en ligne, ce processus contribuera à vous protéger contre le vol d'identité et la fraude. Il vous aidera également à mieux déceler les tentatives d'hameçonnage par courriel ou les faux sites Internet similaires au site d'ING DIRECT. De plus, nous avons établi une ligne téléphonique (1 888 723-3304) où vous pouvez appeler si vous croyez avoir été victime d'hameçonnage ou que vous avez été redirigé sur un faux site Internet qui ressemble à celui d'ING DIRECT.

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Je viens juste d'ouvrir un compte chez vous. Où dois-je envoyer mon chèque ?

Pour commencer, il suffit d'expédier votre chèque par la poste (libellé à votre nom et d'un montant d'au moins 1 $) à :

ING DIRECT
111, chemin Gordon Baker
Toronto, ON
M2H 3R1

Dans la section « objet » du chèque, écrivezvotre Numéro de Client.

Lorsque le montant du dépôt est débité de votre compte de chèques (à l'autre institution financière),votre Compte est activé et prêt à vous aider à épargner. Veuillez noter que vous pouvez relier jusqu'à 3 comptes externes à votre Compte ING DIRECT.

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Placez-vous des retenues de fonds ?

Tout dépôt effectué par chèque ou par transfert électronique sera porté au crédit de votre Compte. Toutefois, les fonds seront retenus par ING DIRECT en attendant la compensation par l'entremise du système bancaire. Vos fonds rapporteront de l'intérêt à compter de la date du dépôt, mais ils ne seront pas disponibles avant d'avoir été compensés par l'institution qui détient le compte transactionnel relié. Généralement, la compensation des transferts électroniques nécessite jusqu'à cinq jours ouvrables, celle des chèques jusqu'à cinq jours ouvrables et celle des dépôts à votre compte d'effets tirés sur une institution aux États-Unis jusqu'à 15 jours ouvrables.

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À quelle fréquence est-ce que je recevrai un relevé ?

Vous pouvez consulter l'activité à votre Compte en tout temps en ouvrant une session en-ligne.

Choisissez des relevés électroniques mensuels ou des relevés imprimés trimestriels (s'il y a de l'activité à votre compte) dans les 30 jours suivant votre dépôt initial.

Pour effectuer une mise à jour de votre préférence, accédez à votre compte et cliquez sur « Modifier mon profil », puis « Préférences pour envoi des relevés » et vous pourrez choisir de recevoir des relevés électroniques ou imprimés.

Nous offrons présentement l'option de recevoir des relevés électroniques pour les comptes d'épargne seulement. Dans un avenir prochain, nous planifions de le rendre également possible pour le Compte Crédit et l'anthypothèque.

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Comment procéder pour annuler le lien à mon compte externe ou en ajouter un nouveau ?

Après avoir ouvert une session à votre Compte, choisissez « Liens vers les comptes externes » sous l'onglet « Mon profil ». Vous serez en mesure d'annuler un lien externe ou d'en ajouter un en suivant simplement les instructions apparaissant à l'écran.

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Comment transférer des fonds de mon compte de chèques à mon compte ING DIRECT ?

Il est très facile de virer des fonds entre votre compte ING DIRECT et votre compte de chèques externe. C'est ce que l'on appelle un transfert de fonds électronique (TFE). Un TFE prend un ou deux jours ouvrables. C'est un moyen sûr et plus rapide que de poster un chèque. Pour effectuer un dépôt à votre compte ou retirer des fonds, voici comment procéder :

Allez à ingdirect.ca et cliquez sur « Accès clients ». Entrez votre Numéro de Client et votre NIP. La page sommaire du compte s'affiche. Cliquez sur le bouton « Transférez mon argent » et entrez les renseignements concernant le transfert
Utilisez notre service téléphonique interactif. Composez le 1 866 464-4278 et suivez les directives automatisées
Appelez l'un de nos Associés Direct au 1 866 464-4277

N'oubliez pas que, pour effectuer des transferts de fonds à votre compte ING DIRECT ou de celui-ci, vous aurez besoin de votre Numéro de Client et de votre NIP. Votre Numéro de Client se trouve sur votre plus récent relevé ou sur votre Carte ING DIRECT.

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Vous avez des questions ? Consultez notre FAQ.

Par téléphone

Si vous désirez confirmer, mettre à jour ou obtenir des renseignements concernant vos Comptes, vous pouvez nous joindre sans frais :

ING DIRECT 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Service en français 1 866 464 3473
Service en anglais 1 800 464 3473

Hypothèques ING DIRECT De tous les jours de 7 h à 24 h HE

Vous n'avez pas encore d'anthypothèque ?
Service en français 1 866 568 2190 ou 416 758 5600
Service en anglais 1 800 568 2190 ou 416 758 5600

Si vous avez déjà une anthypothèque :
Service en français et anglais 1 877 464 5565 ou 416 497 6829

Les Fonds à viser^MD ING DIRECT Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h HE
Service en français 1 888 600-6161
Service en anglais 1 877 464-5678

Par courriel

Vous avez une question au sujet d'une de nos offres, par exemple notre Compte d'Epargne-placement libre d'impôt ? Voyez si nous avons déjà la réponse pour vous ici.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer de transactions sur votre compte ou répondre à des questions relatives à votre compte par courriel puisque vous devez nous téléphoner pour que nous puissions vérifier qu'il s'agit vraiment de vous. Pour des raisons de sécurité, ne fournissez jamais d'information concernant votre Compte par courriel.

ING DIRECT
serviceclientele@ingdirect.ca

Fonds communs de placement ING DIRECT
fonds@ingdirect.ca

Face à face

Bien sûr, si vous préférez nous rencontrer en personne, vous pouvez passer à l'un de nos établissements ING DIRECT. Pour les heures d'ouverture et les directions, il suffit de cliquer sur l'une des adresses ci-après.

Café des finances de Montréal
Café des finances de Toronto (centre-ville)
Café des finances de Toronto (nord)
Café des finances de Vancouver
Café des finances de Calgary

Par la poste

111, chemin Gordon Baker
Toronto, ON
M2H 3R1

Et, au besoin, nos renseignements bancaires sont les suivants :
Numéro d'institution : 614
Numéro de transit : 00152

Emplacements des guichets automatiques bancaires

J'ai reçu un courriel suspect – que dois-je faire ?

Si vous recevez un courriel vous demandant de fournir des renseignements confidentiels tels que votre numéro de Client, numéro de Compte, NIP ou mot de passe, ne répondez pas et ne cliquez pas sur des hyperliens pouvant se trouver dans le courriel. Communiquez avec nous immédiatement et envoyez le courriel à l'adresse hameconnage@ingdirect.ca ou appelez notre ligne de sécurité en ligne DoubleTour^MD au 1 888 723-3304. Pour en savoir davantage sur l'hameçonnage (fraude par courriel) et le vol d'identité, veuillez consulter le site Internet de l'Association des banquiers canadiens.